Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), può recedere al contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai seguenti punti:
a) il diritto si applica al prodotto acquistato dal Cliente considerandolo nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, allegati, parti mobili, ecc.).
b) per le vendite a distanza, ai sensi dell’articolo 55, il diritto di recesso non si applica per la fornitura di prodotti alimentari o di uso domestico corrente consegnati con scadenza regolare; ai i beni confezionati su misura o personalizzati; ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati, compresi quelli allegati a materiale hardware, una volta aperti. Non si applica inoltre a prodotti confezionati su misura o personalizzati, o che per loro stessa natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente e per la fornitura di giornali, periodici e riviste.
c) il bene acquistato dovrà essere restituito integro, completo in tutte le sue parti ed imballato nella confezione originale e completa (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Raccomandiamo inoltre, al momento della restituzione, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre l’indirizzo del destinatario del reso.
d) a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell’effettuazione dell’ordine.
e) la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
f) Graficamente non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Graficamente darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene. In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
g) al suo arrivo in magazzino, saranno valutati eventuali danni o manomissioni al prodotto, non derivanti dalle normali procedure di trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Graficamente provvederà a trattenere una percentuale dal rimborso dovuto al Cliente. Tale percentuale (da intendersi come contributo alle spese di ripristino) non potrà essere comunque superiore al 10% dello stesso.
Modalità di recesso: l’articolo di riferimento è il 59 D.Lgs. 206/2005, modificato dal d.lgs 21/2014 e afferma che il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi :
– ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.
Fermo restando quanto per esercitare il diritto di recesso, si ha tempo fino a 14 giorni dal ricevimento del prodotto (senza indicarne le ragioni), anche nel caso venga ricevuto da un terzo incaricato direttamente dall’acquirente e anche nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine.
Come esercitare il diritto di recesso?
L’acquirente che voglia usufruire del diritto di recesso dovrà avvisare Graficamente, inviando una chiara dichiarazione di voler recedere al contratto. La modalità può essere scelta dall’acquirente ma, per rendere più rapida la gestione della richiesta, utilizzare il form di contatto o comunicare all’indirizzo email graficamente.le@gmail.com con oggetto “Diritto di Recesso”. In tal caso vi verrà inviata una mail con il modulo di reso che dovrà essere inserito nel pacco all’indirizzo email fornito al momento dell’acquisto. Nel modulo ci saranno tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto e dovrà essere inviato entro e non oltre i successivi 14 giorni a:
Graficamente di Nocera Verena Dolores, via Bologna, 2 - 73048 Nardò (Lecce).
Il ricevimento della comunicazione del diritto di recesso prima del trascorre dei 14 giorni è sufficiente per rispettare il termine di recesso.
In caso di recesso all’acquirente verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati tra cui i costi di spedizione (sono esclusi costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard proposto), non oltre 14 giorni dal giorno in cui Graficamente riceve la comunicazione di recesso. Questi rimborsi saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento usato dall’acquirente per la transazione iniziale. Nel caso in cui l’acquirente richieda espressamente il rimborso con diverso mezzo di pagamento si vedrà addebitare tutti gli eventuali costi aggiuntivi. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti spediti dall’acquirente oppure fino alla sua dimostrazione di spedizione dei prodotti.
Reso per difetto o non conformità del prodotto: Se il prodotto che si riceve è errato o danneggiato, compilare il form contatti o inviare una email con oggetto “Reso per difetto o non conformità del prodotto” all’indirizzo precedentemente indicato per recedere dal contratto. La modalità può essere scelta dall’acquirente ma, per rendere più rapida la gestione della richiesta, utilizzare il form di contatto o comunicare all’indirizzo email graficamente.le@gmail.com, il cliente riceverà un modulo che andrà compilato con le informazioni richieste, tra cui l’indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati (è necessaria almeno n. 1 – una – fotografia del prodotto, eventuale conferma dell’ordine da noi trasmessa e/o la ricevuta fiscale o fattura).
Il modulo dovrà essere inviato alla stessa mail dalla quale si è ricevuto. Verranno valutati i difetti o la non conformità e si deciderà se autorizzare la restituzione e lo comunicheremo via email all’indirizzo fornito durante la registrazione o in fase di trasmissione dell’ordine.
L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione.
Una volta autorizzata la restituzione dei prodotti l’acquirente dovrà restituirli unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo: Graficamente di Nocera Verena Dolores, via Bologna, 2 - 73048 Nardò (Lecce)
L’eventuale rimborso del prezzo pagato e delle relative spese di spedizione verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento all’atto di acquisto del Prodotto.
Decadenza del diritto di recesso: la decadenza completa, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e suo contenuto), avviene nei casi in cui Graficamente accerti anche solo una delle seguenti mancanze:
– l’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità, o l’utilizzo di eventuali materiali di consumo correlati al prodotto;
– la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
– l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc);
– il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto, ivi compresa la manomissione parziale o totale del prodotto o di parti di esso.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Graficamente a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto in forma scritta, tramite raccomandata A/R a Graficamente di Nocera Verena Dolores, via Bologna, 2 - 73048 Nardò (Lecce).
Foro competente: il contratto di vendita a distanza tra il Cliente e Graficamente è da intendersi stipulato e concluso in Italia e pertanto regolato dalla Legge Italiana. Se il Cliente è un consumatore, ogni controversia civile e/o penale relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto di vendita a distanza sarà di competenza territoriale del foro di riferimento in cui il Cliente ha la propria residenza o domicilio, se ubicati nel territorio dello Stato italiano. In tutti gli altri casi (es. qualora il Cliente abbia la propria residenza o il proprio domicilio all’estero), la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Lecce.